고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다

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고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다

콘텐츠 소개

진상 고객 대응 교과서!

진상 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이 우울감을 느끼는 확률은 다른 노동자들보다 3배나 높다고 한다. 자신의 실제 감정을 억누르며 진상 고객을 상대하는 동안 엄청난 스트레스를 받는다. 과다한 스트레스는 불면증, 만성 피로, 소화불량, 가슴 두근거림 등의 질병을 일으키기도 한다. 안전보건공단에 따르면 우리나라 취업자 중 약 550만 명이 감정노동을 하고 있으며, 그중 38%는 중증 우울증을 겪고 있다고 한다. 제대로 된 기업 차원의 대응책이 없는 감정노동자들은 진상 고객들을 어떻게 상대해야 할까? [고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다]는 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다.

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도서관명 : 강남구 전자도서관 | 주소 : 경기도

대표전화 : 02-0000-0000 | 팩스 : 0502-000-0000

(v20190214)

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