성공하는 언어 습관을 갖기 위한 73가지 실전 지침들. 직장과 사회에서 일상적으로 일어날 수 있는 구체적인 대화 사례를 바탕으로 자신의 언어 습관이 어떠한지를 점검해 보고, 단순한 말 한마디가 갖는 힘의 위력을 느껴볼 수 있도록 구성했다. 실제 생활과 동떨어진 이론이 아니라, 대화할 때 실질적으로 사용하는 ‘말’을 통해 성공하는 언어 습관이란 어떤 것인가를 구체적으로 보여 주는 책.

총 8장으로 구성되어 있는 이 책에는 협상, 회의, 보고, 간단한 답변에 이르기까지, 직장과 사회에서 자주 사용하는 73가지 실례가 재미있는 일러스트와 함께 고스란히 담겨 있다. 예컨대, 직장인들이 습관적으로 가장 많이 하는 “아, 피곤하다”란 말은 어떤 말은 주변 사람들 특히 상사에게 불신을 안겨 준다는 사실이나 “그저 그렇습니다”라는 애매한 대답이 상대방에게 정보를 노출시키지 않는 좋은 방법이 될 수 있다는 사실 등 직장인에게 유용한 정보를 제공한다.

도쿄 출신으로 와세다대학 정치경제학부를 졸업하고 사우스캘리포니아대학원을 수료했다. 회사를 경영하는 한편 저널리스트, 경영평론가, 대학 강사, TV 해설가로 활동하는 등 활동을 하고 있다. 또한 비즈니스맨 연구회인 '키 맨 네트워크 Key man Network'와 '원리원칙 연구회'를 주관하며 비즈니스맨과 관련된 다양한 분야에 관한 연구와 저술도 병행하고 있다. 주요 저서로는「10분 자투리 시간 공부법」「업무의 도구상자」「큰 인물의 비즈니스 기술」「35세까지 정해진다! 부자가 되는 사람, 되지 않는 사람」외 120권이 있다.

머리말- 성공하는 사람들은 어떤 말을 쓸까?

1부 나 자신을 최고로 만드는 언어 습관
1장 일에서 성과를 올리는 언어 습관, 올리지 못하는 언어 습관
1. '이제는 해봐야 소용없다!'
2. '이제부터라도 괜찮아!'
3. '예, 예, 예!'
4. '예'는 한 번만
5. '죄송합니다'
6. '고맙습니다'는 감사를 나타내는 최고의 표현
7. '아, 바쁘다 바뻐!'
8. '괜찮아, 시간은 많으니까'
9. '해본 적이 없습니다'
10. '해보지 않으면 모른다'

2장 의욕을 높이는 언어 습관, 떨어뜨리는 언어 습관
11. '아, 피곤하다'
12. '좋아, 힘내자!'
13. '그저 그렇습니다'
14. '아주 좋은 기회입니다'
15. '다시 한번 해보자'
16. '제발 다시 기회를 주세요'
17. '재미없는 일이군'
18. '좀더 재미있게 해보자'
19. '이런 건 누구라도 해'
20. '잘했다!'

2부 회사 내에서 인정받는 사람으로 거듭나는 언어 습관
3장 직장에서 인간관계에 도움이 되는 언어 습관, 해가 되는 언어 습관
21. '처음 뵙겠습니다!'
22. '이름이 독특하시군요'
23. '자네에게만 말해 두는 건데'
24. '이렇게까지 해내다니'
25. '역시 해낼 수 있지 않나'
26. '나 먼저 퇴근하겠네'
27. '윗선에서 허락하지 않으니 포기하게'
28. '내가 일일이 지시해야 편해'
29. '난 그런 건 관심 없어'
30. '나에게 설명 좀 해주겠나?'

4장 직원을 살리는 언어 습관, 죽이는 언어 습관
31. '이렇게 해라, 저렇게 해라'
32. '자네는 어떻게 생각하나?'
33. '자네에게는 무리야'
34. '자네에게도 무리인가?'
35. '왜 실패했나? 응? 왜?'
36. '꾸중이 아니라 조언하는 거야'
37. '내가 지도한 성과이다'
38. '제가 잘못 지도한 탓입니다'

5장 주위사람이 믿음직스럽게 느끼는 언어 습관, 불안해 하는 언어 습관
39. '실패라니, 정말 죄송합니다'
40. '실패는 미래의 자산이다'
41. '그런 일이라면 그만두겠어'
42. '변화는 재미있는 일!'
43. '가르쳐 주지 않는 것이 친절'
44. '나라면 이렇게 한다'
45. '그건 내 담당이 아니야'
46. '상사를 성가시게 하지 말자'
47. '부장님, 동행해 주세요'

3부 협상에서 반드시 승리하는 언어 습관
6장 '보고'에 효과적인 언어 습관, 비효과적인 언어 습관
48. '가능한 한 빨리!'
49. '내일 오후 1시까지는'
50. '도대체 말하고 싶은 게 뭔가?'
51. '결론부터 말하면'
52. '이유는 간단명료하게 전한다'
53. '포인트만 정리하라구!'
54. '상당히, 대단히, 그럭저럭'
55. '현황은 숫자로 정확하게 보고한다'
56. '보고할 것이 있습니다'
57. '적절한 타이밍에 보고한다'

7장 영업에서 성공하는 언어 습관, 실패하는 언어 습관
58. '가능하면'과 '괜찮다면'
59. '꼭, 반드시'
60. '쉽게 알려 주자'
61. '공부가 되었습니다'
62. '단점보다 장점을 먼저 말하면'
63. '장점보다 단점을 먼저 말하면'
64. '이것도 저것도 좋습니다'
65. '이것이 가장 좋다고 생각합니다!'
66. '이제 이걸로 충분하다'
67. '조금만 더 해보자!'

8장 협상에서 성공하는 언어 습관, 실패하는 언어 습관
68. '협상은 져 주는 게 아냐'
69. '대화로 협상의 여지를 찾아라'
70. '이 이상은 불가능하다'
71. '이렇게 하면 어떨까요?'
72. '최소한의 기준만큼은'
73. '져 주면서 이겨라'

맺음말- 이제 언어 습관을 업그레이드할 때다!