사람의 첫인상은 만난 지 4분 안에 결정된다고 한다. 따라서 고객을 처음 만났을 때 좋은 인상을 주고 어색한 분위기를 부드럽게 하기 위한 매개체가 필요하다. 이 책은 주로 보험 세일즈맨이나 방문판매 세일즈맨이 방문시에 또는 이메일 마케팅이나 DM 마케팅에 직접 인용하여 활용할 수 있는 글들을 모은 세일즈 도구이다.

현대인들은 생활 수준이 향상된만큼 무조건 일하기 보다는 삶을 즐기면서 사는 경향이 있다. 구매 행동에서도 이성보다는 감성에 의한 판단으로 구매 결정을 내리는 모습이 자주 보인다. 저자는 고객의 감성에 호소하는 방법으로 친숙자료가 필요하다고 말한다. 저자는 이러한 친숙자료를 '세일즈 터치툴(Touch Tool)'이라 부른다.
세일즈 터치툴은 고객의 흥미와 관심을 건드림으로써 고객의 감성을 자극하여 친숙관계를 만들고, 이로써 세일즈맨과 고객사이의 교감을 형성하게 하는 자료이다. 또 세일즈 터치툴은 짧은 시간에 많은 사람과 접촉할 수 있는 수단이기도 하다. 그러나 고객 하나하나 서로 다른 개성을 가지고 있고, 연령, 성별 등 처한 상황동 다르므로 적절한 테마를 설정하여 내용을 골라야 한다. 이에 따라 저자는 사랑과 인연, 부부애, 우정, 노후 등 여러 연령층에 맞는 24가지 테마로 나누어 제시하고 있다.

1957년 충북 청주에서 태어났으며, 충북대학교 행정학과를 졸업했다. 20년 이상의 현장 영업 경험을 바탕으로 전문 컨설턴트로 폭넓게 활동하고 있다. 현재 보험전문컨설턴트 마케팅(소개, 감성, DM ＆ 이메일) 전문가 및 교육프로그램 개발 전문가로 활동하고 있으며, ‘보험사랑 컨설팅’ 대표를 맡고 있다. 국내 유수기관에서 특강을 하고 비즈니스 관련 유료 사이트를 운영하면서 성공적인 비즈니스를 위한 원고 집필에 전념하고 있으며, 성공 인생을 위한 에스프리 전문작가로도 폭넓게 활동하고 있다.

저서로는「보험 잘 들면 인생 100배 즐겁다」「1사람이 50건의 계약을 낳는 소개마케팅」(마인드편)「1사람이 50건의 계약을 낳는 소개마케팅2」(실천편)「우리가 꼭 알아야 할 보험상식 101가지」「인품이 돋보이는 편지, 성공이 묻어나는 DM」「생활보험용어 실용백과사전」「감성세일즈 필드북」「영업리더를 위한 점포경영 솔루션」「삶이 그대를 슬프게 할지라도」「보험세일즈 실전화법 솔루션」「점포 대형화의 길」「변화와 성공을 부르는 황금률」「보험컨설팅 X파일」「마음의 부자가 진짜 부자다」「시련과 절망 앞에서 용기를 주는 이야기」「영업리더의 성공기법 조직경영 로드맵 500」등 다수가 있다.

머리말

제1부 감성 마케팅 시대의 나침반, 세일즈 터치툴
1. 감성 마케팅 시대의 성공 세일즈
2. 성공 세일즈의 디딤돌, 세일즈 터치툴

제2부 고객의 마음을 사로잡는 세일즈 터치툴
1. 마음을 열어주는 세일즈 터치툴
2. 행복한 삶을 여는 세일즈 터치툴
3. 성공의 길을 밝히는 세일즈 터치툴
4. 사랑을 가꿔 주는 세일즈 터치툴
5. 꿈과 건강을 주는 세일즈 터치툴