'눈에 보이는 불은 물로 끄지만 마음의 불은 소통으로 끕니다.' 박원순의 대한민국 소통 프로젝트! 경청이 필요한 불통의 시대 '이렇게 내 말을 못 알아듣다니!', '우린 정말 안 통해!', '답답하다, 정말!', '누구 한 사람 내 이야기에 귀 기울여주는 사람 없다니.' 주변을 둘러보면 이런 이야기들이 참 많이 들립니다. 스마트폰의 등장과 트위터, 페이스북 등 소셜네트워크서비스(SNS)의 발전으로 그 어느 때보다 소통하기 편리한 시대에 우리는 살고 있습니다. 그러나 아이러니하게도 소통이 안 된다고 여기저기서 하소연이 들리죠. 왜일까요? 그렇습니다. 우리들은 소통에 있어 가장 기본적으로 필요한 요소인 남의 이야기를 귀 기울여 듣고 진심을 다해 상대방의 입장을 헤아려보는 '경청'의 자세가 부족하고 훈련되어 있지 않기 때문입니다. 그저 잘 듣는 것으로 그치는 것이 아니라 행동으로 옮겨서 갈등을 줄이고 조율해나갈 수 있는 자세가 그 어느 때보다 필요한 시점입니다. 이런 시점에서 자타가 공인 ..…

'눈에 보이는 불은 물로 끄지만 마음의 불은 소통으로 끕니다.' 박원순의 대한민국 소통 프로젝트! 경청이 필요한 불통의 시대 '이렇게 내 말을 못 알아듣다니!', '우린 정말 안 통해!', '답답하다, 정말!', '누구 한 사람 내 이야기에 귀 기울여주는 사람 없다니.' 주변을 둘러보면 이런 이야기들이 참 많이 들립니다. 스마트폰의 등장과 트위터, 페이스북 등 소셜네트워크서비스(SNS)의 발전으로 그 어느 때보다 소통하기 편리한 시대에 우리는 살고 있습니다. 그러나 아이러니하게도 소통이 안 된다고 여기저기서 하소연이 들리죠. 왜일까요? 그렇습니다. 우리들은 소통에 있어 가장 기본적으로 필요한 요소인 남의 이야기를 귀 기울여 듣고 진심을 다해 상대방의 입장을 헤아려보는 '경청'의 자세가 부족하고 훈련되어 있지 않기 때문입니다. 그저 잘 듣는 것으로 그치는 것이 아니라 행동으로 옮겨서 갈등을 줄이고 조율해나갈 수 있는 자세가 그 어느 때보다 필요한 시점입니다. 이런 시점에서 자타가 공인 ..…

머리말_ 다른 것 없습니다. 행복해지기 위해 듣는 거죠 _ 7 1부 경청이 필요한 불통의 시대 외롭다고 아우성치는 시대 _ 15 귀는 자란다 _ 20 발은 땅에 딛고, 눈으로는 우주를 보라 _ 30 귀를 떠라 _ 36 진짜 소통과 가짜 소통 _ 43 유쾌, 상쾌, 통쾌 _ 49 세상 누구든 나의 스승 _ 54 빅이어BigEar 리더십 _ 60 경청의 10원칙 _ 67 1원칙 말을 음미하라 | 2원칙 경청을 제도화하라 | 3원칙 편견없이 들어라 | 4원칙 효율적으로 들어라 | 5원칙 반대자의 의견을 들어라 | 6원칙 두려워하지 말고 그들의 가운데로 들어가라 | 7원칙 신뢰를 얻기 위해 때로는 용서를 빌어라 | 8원칙 절실하게 들어라 | 9원칙 말하는 사람을 신뢰하라 | 10원칙 말하는 것 이상을 들어라 경청 2.0 : 소통으로 밥 먹고, 유연해지고, 손잡자 _ 90 마음의 불을 끄는 소방관 _ 98 2부 불통의 시대, 어떻게 듣고 무엇을 바꿀 것인가 어떻게 진심을 다해 경청할까 _ 1 ..…