1:1 문의

  • 개인정보 유출 관련 비밀글
    황** 2025.07.07 접수중
    개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다.

    개인정보 담당자 스마트정보과 배순호 02-3423-5343

    라는 문구가 뜹니다. 도와주세요
  • 희망전자책 신청 관련 문의 비밀글
    김** 2025.07.07 접수중
    희망전자책 신청에 들어가서 신청하고 싶은 도서명을 검색하면 검색이 되지 않습니다.
    출판사로 검색을 해보니 다른 책들은 나오는데, 제가 신청하고 싶은 도서는 검색이 되지 않는데요.
    왜 같은 출판사의 다른 책들은 검색이 되고, 특정 책은 검색이 되지 않는 것인지 궁금합니다.

    신청 희망하는 도서는
    <무엇이 나를 살아있게 만드는가> 저자 : 코리 키스 / 출판사 :더퀘스트
    입니다.

    더퀘스트 출판사의 다른 책들은 검색이 되는데, 2024년 출간된 이 도서는 왜 검색도 신청도 되지 않는 것인지요?
    답변 부탁드립니다.
  • 네이버 메인화면에 도서관 공지팝업이 뜹니다 비밀글
    선** 2025.07.05 답변완료
    아이폰 사용자입니다.
    강남구 전자도서관은 사파리로만 이용하는데
    왜 네이버 앱 메인화면에 공지 팝업이 뜰까요?
    네이버 앱을 켤 때마다 도서관 공지 팝업이 떠서 상당히 불편합니다.
    2025.07.07
    안녕하세요.
    우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    문의하신 공지팝업은 네이버에서 앱 메인화면에서 공지하는 것이 아니고 강남구 전자도서관에서 공지하는 것으로
    네이버에서 강남구전자도서관으로 이동하여 메인에 접속하면 팝업이 뜨는 것입니다.

    해당 공지는 교보문고 APP. 이용시 발생하는 개인정보관련 오류 조치로 인하여 화면이 차단되는 것에 관한 공지로,
    금번 보안 개선 작업 이후 보안이 강화되어 일부 도서 정보(도서 고유 코드)를 주민번호로 인지, 방화벽에서
    [개인정보 유출/유입]으로 간주하여 차단하는 상태입니다.

    참고로 강남구전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.

    현재 문제해결을 위해 조치를 취하고 있습니다.
    가능한 빠른 시간내 처리하겠습니다.

    감사합니다.
  • 네이버 메인화면에 도서관 공지팝업이 뜹니다 비밀글
    선** 2025.07.05 답변완료
    아이폰 사용자입니다.
    강남구 전자도서관은 사파리로만 이용하는데
    왜 네이버 앱 메인화면에 공지 팝업이 뜰까요?
    네이버 앱을 켤 때마다 도서관 공지 팝업이 떠서 상당히 불편합니다.
    2025.07.07
    안녕하세요.
    우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    문의하신 공지팝업은 네이버에서 앱 메인화면에서 공지하는 것이 아니고 강남구 전자도서관에서 공지하는 것으로
    네이버에서 강남구전자도서관으로 이동하여 메인에 접속하면 팝업이 뜨는 것입니다.

    해당 공지는 교보문고 APP. 이용시 발생하는 개인정보관련 오류 조치로 인하여 화면이 차단되는 것에 관한 공지로,
    금번 보안 개선 작업 이후 보안이 강화되어 일부 도서 정보(도서 고유 코드)를 주민번호로 인지, 방화벽에서
    [개인정보 유출/유입]으로 간주하여 차단하는 상태입니다.

    참고로 강남구전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.

    현재 문제해결을 위해 조치를 취하고 있습니다.
    가능한 빠른 시간내 처리하겠습니다.

    감사합니다.
  • 새 시스템 구축 감사드립니다 비밀글
    김** 2025.07.04 답변완료

    한동안 접속이 안되어 서운했지만
    오래된 웅진 책들을 다시 읽을 수 있게 되었네요.

    많은 분들이 수고하셨겠죠.
    감사드립니다.
    2025.07.04
    안녕하세요.

    그동안 최신 버전의 도서관 서버 이관 및 보안 강화 작업으로 사용이 중지되었습니다.

    애정으로 기다려주셔서 감사합니다.

    사용 중 불편하시거나 운영에 필요한 좋은 의견이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • 아이패드에서 개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다. 라며 접속 오류 비밀글
    박** 2025.07.03 답변완료
    아이패드로 교보전자도서관에 로그인하면 개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다. 라며 접속 오류가 계속 뜹니다 핸드폰으로만 봐야 하는 건가요
    2025.07.04
    안녕하세요

    교보문고 app. 로그인이나 전자책 읽기 시 생성되는 [개인정보유출/유입] 메세지는 회원의 개인정보로 인한 차단이 아니라
    주민번호체계와 유사한 도서코드에 의한 것이므로 개인정보유출과는 관련이 없습니다.
    또한 우리 전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.



    오류조치와 이용방법

    1) 조치결과 : 보안 2단계 설정
    - 1단계 : 방화벽 개인정보 보안시스템에서 1차 메세지 출력(개인정보 유출/유입)
    - 2단계 : 1단계 무시하고 화면 새로고침 또는 앱 종료하고 잠시 후 다시 실행하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
    차단 해제가 지연되는 경우가 있을 수 있으니 참고하시기 바랍니다.



    교보문고 어플리케이션 이용시 위와 같은 화면 상태가 되어도 안심하시기 바랍니다.

    이는 구매도서의 고유형태 및 강남구 웹 보안환경에 따른 조치임을 양지해주시기 바랍니다.



    감사합니다.
  • 아이패드에서 개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다. 라며 접속 오류 비밀글
    박** 2025.07.03 답변완료
    아이패드로 교보전자도서관에 로그인하면 개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다. 라며 접속 오류가 계속 뜹니다 핸드폰으로만 봐야 하는 건가요
    2025.07.04
    안녕하세요

    교보문고 app. 로그인이나 전자책 읽기 시 생성되는 [개인정보유출/유입] 메세지는 회원의 개인정보로 인한 차단이 아니라
    주민번호체계와 유사한 도서코드에 의한 것이므로 개인정보유출과는 관련이 없습니다.
    또한 우리 전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.



    오류조치와 이용방법

    1) 조치결과 : 보안 2단계 설정
    - 1단계 : 방화벽 개인정보 보안시스템에서 1차 메세지 출력(개인정보 유출/유입)
    - 2단계 : 1단계 무시하고 화면 새로고침 또는 앱 종료하고 잠시 후 다시 실행하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
    차단 해제가 지연되는 경우가 있을 수 있으니 참고하시기 바랍니다.



    교보문고 어플리케이션 이용시 위와 같은 화면 상태가 되어도 안심하시기 바랍니다.

    이는 구매도서의 고유형태 및 강남구 웹 보안환경에 따른 조치임을 양지해주시기 바랍니다.



    감사합니다.
  • 저도 많은 분들과 같이 접속이 차단되었다며 전자도서관 이용에 장애가 있습니다 비밀글
    유** 2025.07.02 답변완료
    안녕하세요.
    이번에 서버 업그레이드 작업을 하면서 오류가 생겼는지, 접속에 어려움이 있습니다.

    개인정보 유출/유입이 의심된다하면서 접속이 차단되었다는데, 접속 차단 해제를 부탁드립니다.

    -ID : barimari 유상원
    2025.07.03
    안녕하세요.
    우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    문의하신 화면상태는 개인정보 유출을 방지하기 위한 조치의 일부임을 알려드립니다.

    금번 보안 개선 작업 이후 보안이 강화되어 일부 도서 정보(도서 고유 코드)를
    주민번호로 인지, 방화벽에서 [개인정보 유출/유입]으로 간주하여 차단하는 상태입니다.

    참고로 강남구전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.

    현재 문제해결을 위해 조치를 취하고 있습니다.
    가능한 빠른 시간내 처리하겠습니다.

    감사합니다.
  • 개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다. 라며 접속 오류 비밀글
    정** 2025.07.02 답변완료
    The request / response that are contrary to the Web firewall security policies have been blocked.

    개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다.

    개인정보 담당자 스마트정보과 배순호 02-3423-5343
    Detect time 2025-07-02 15:21:08
    Detect client IP 140.248.29.3
    Detect URL https://ebook.gangnam.go.kr/kyobo_t3_mobile/tablet/mylibrary/rent_list.asp

    이렇게 뜨면서 교보도서관 접속이 안 됩니다 ㅠㅜ
    2025.07.02
    안녕하세요.
    우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    문의하신 화면상태는 개인정보 유출을 방지하기 위한 조치의 일부임을 알려드립니다.

    금번 보안 개선 작업 이후 보안이 강화되어 일부 도서 정보(도서 고유 코드)를
    주민번호로 인지, 방화벽에서 [개인정보 유출/유입]으로 간주하여 차단하는 상태입니다.

    참고로 강남구전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.

    현재 문제해결을 위해 조치를 취하고 있습니다.
    가능한 빠른 시간내 처리하겠습니다.

    감사합니다.
  • 개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다. 라며 접속 오류
    정** 2025.07.02 답변완료
    The request / response that are contrary to the Web firewall security policies have been blocked.

    개인정보 유출/유입이 의심되어 차단되었습니다.

    개인정보 담당자 스마트정보과 배순호 02-3423-5343
    Detect time 2025-07-02 15:21:08
    Detect client IP 140.248.29.3
    Detect URL https://ebook.gangnam.go.kr/kyobo_t3_mobile/tablet/mylibrary/rent_list.asp

    이렇게 뜨면서 교보도서관 접속이 안 됩니다 ㅠㅜ
    2025.07.02
    안녕하세요.
    우선, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    문의하신 화면상태는 개인정보 유출을 방지하기 위한 조치의 일부임을 알려드립니다.

    금번 보안 개선 작업 이후 보안이 강화되어 일부 도서 정보(도서 고유 코드)를
    주민번호로 인지, 방화벽에서 [개인정보 유출/유입]으로 간주하여 차단하는 상태입니다.

    참고로 강남구전자도서관은 주민번호를 수집하지 않습니다.

    현재 문제해결을 위해 조치를 취하고 있습니다.
    가능한 빠른 시간내 처리하겠습니다.

    감사합니다.
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