- 매뉴얼이 아닌 진짜 면접 책!
- 공기업과 은행 면접의 실질적인 도움을 드리기 위해 구성되었습니다.
- 실제 기출 질문들을 바탕으로 합격할 수 있는 답변을 제시해 드립니다.
- 면접장에 들고 갈 수 있는 나만의 답변 미니북을 제공해 드립니다.
- 유튜브 면쌤 채널 하루 한 질문 강의(106강)를 제공해 드립니다.

서미연(면쌤)( 저자)

말글 에듀 컨설팅 대표 컨설턴트입니다. '말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다.'라는 옛말보다는, '말 한마디로 천 냥을 번다.'라는 말이 더욱 와닿는 요즘입니다. 기업에서 요구하는 바를 파악하여, 나를 끊임없이 표현해야 하는 자기소개서, 문을 여는 순간부터 인사하고 나오는 순간까지 목소리로, 말로 나를 보여줘야 하는 면접, 말, 글, 그리고 표현이 나에게 '천 냥'을 벌어주는 시대라고 볼 수 있습니다.
소위 불리는 '스펙'과 관계없이, 자기소개서와 면접, 말과 글로 여러분의 이야기를 진솔하게 풀어낼 수 있도록 함께하겠습니다.

PART 1 면접 기반 마련하기
Chapter 1 면접 컨셉과 자기소개
Ⅰ. 은행용 컨셉과 자기소개 만들기
Ⅱ. 공기업용 컨셉과 자기소개 만들기

Chapter 2 지원동기 만들기
Ⅰ. 은행 지원동기 만들기
Ⅱ. 공기업 지원동기 만들기

Chapter 3 면접 답변 해보기
Ⅰ. 두괄식과 간결한 답변의 3요소
Ⅱ. 은행용 면접 답변
Ⅲ. 공기업용 면접 답변

PART 2 하루 한 질문
Chapter 1 ‘자신’에 대한 질문
Ⅰ. ‘나’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·주변에서 뭐라고 불리는지?
·자신만의 스트레스 해소법은?
·존경하는 인물이 있다면?
·나만의 차별화된 경험은?
·구체적으로 계획을 세우고 목표를 달성한 경험은?
·취업을 위해 노력하고 있는 일은?
·기대했던 목표보다 더 높은 성과를 얻었던 경험은?
·성격의 장점과 단점은?
·어려움을 극복하는 나만의 방법은?
·꼼꼼하게 무언가를 처리해서 성과를 낸 경험은?
·융통성을 발휘해서 문제를 해결한 경험은?
·내가 '또 다른 성향'을 갖고 있다고 느꼈던 사례
·업무를 동시에 처리하는 나만의 순서는?
·인생에서 가장 잘한 선택과 후회하는 선택은?
·일을 하며, 스스로 성장했다고 느꼈던 경험은?
·직무 외에 몰두했던 경험은?

Chapter 2 ‘가장’ ~한 경험은?
Ⅰ. ‘가장 ~한 경험’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·살면서 가장 도전적이었던 경험은?
·살면서 가장 창의적이었던 경험은?
·살면서 가장 실패했던 경험은?
·살면서 가장 힘들었던 경험은?
·본인의 삶에서 추구하는 가장 중요한 가치는?
·인생에서 가장 행복했던 경험은?
·인생에서 가장 열심히 했던 경험은?

Chapter 3 ‘조직’에 대한 질문
Ⅰ. ‘조직’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·조직에서 갈등을 해결했던 경험은?
·조직에서 주도적으로 성과를 냈던 경험은?
·본인만의 갈등 해결 방법은?
·남을 설득해본 경험은?
·조직 활동에서 가장 어려웠던 점은?
·조직에서 주로 어떤 역할을 맡는지?
·본인은 리더와 팔로워 중 어디에 가까운지?
·의사소통 과정에서 가장 중요한 것은?
·조직 활동에서 가장 중요한 것은?
·가장 같이 일하고 싶지 않은 유형은?
·남을 위해 손해를 감수하며 희생했던 경험은?
·남에게 ‘큰 도움’을 주었던 경험은?
·팀플 무임승차자, 어떻게 대처하지?
·이상적인 상사는 어떤 유형일까?
·무언가를 개선하기 위해 노력했던 경험은?
·매뉴얼을 만들었던 경험은?
·남들이 말리는 일을 추진했던 경험은?
·직장 생활에서 가장 중요한 덕목은?
·조직 활동에 적응하는 나만의 노하우는?
·신입이거나 인턴임에도 조직에서 성과를 냈던 경험은?
·남들이 하기 싫어하는 일을 한 경험은?
·신입 사원이 갖춰야 할 덕목은?
·리더십을 발휘해본 경험은?
·누군가와 신뢰를 회복한 경험은?
·조직에서 어떤 평가를 받았는지?
·협업 시 나의 강점과 약점은?
·세대 차이를 극복하는 나만의 방법은?
·조직을 위해 헌신한 경험과 주변 반응은?
·가장 같이 일하고 싶은 동료의 유형은?
·상사에게 받았던 부정적 피드백은?
·조직 내 대인 관계에서 가장 중요한 것은?
·대인 관계에서 가장 어려운 점은?
·다른 사람의 실수를 함께 처리한 경험은?
·남에게 피해를 끼쳤던 경험은?
·남이 포기한 일을 내가 이어서 한 경험은?
·협상이나 타협을 했던 경험은?

Chapter 4 ‘원칙’에 대한 질문
Ⅰ. ‘원칙’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·규칙을 어기지 않고 지켰던 경험은?
·원칙과 상황 중 더 중요한 것은?
·가장 최근에 한 비양심적 행위는?
·남들이 규칙을 어길 때, 나 혼자 지킨 경험은?
·효율이 아닌 원칙을 선택한 경험은?
·원칙을 지키지 않았던 경험은?
·불합리한 요구를 듣고 대처했던 경험은?
·원칙과 상사의 의견이 어긋난다면?

Chapter 5 ‘상황’에 대한 질문
Ⅰ. ‘상황’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·상사와 갈등이 발생한다면?
·돌발 상황에 대처한 경험은?
·실수를 저지른다면, 어떻게 대처할까?
·상사가 부당한 지시를 내린다면?
·혼자 해결할 수 없는 문제가 발생한다면, 어떻게 해결할 것인가?
·상사가 나에게만 일을 몰아준다면?
·만약 동료가 잘못된 일이나 선택을 하는 모습을 본다면 어떻게 하겠습니까?
·위기에 대처하는 나만의 방법은?
·중요한 일과 급한 일 중 어떤 일이 먼저인지?
·한 번도 해본 적 없는 업무를 맡게 된다면, 어떻게 배워나갈지?
·고객의 이익과 회사의 이익이 상충한다면?

Chapter 6 ‘고객’에 대한 질문
Ⅰ. ‘고객’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·진상 고객을 응대했던 경험은?
·고객이 부당한 요구를 한다면?
·고객/민원인 응대 시 나의 장 · 단점은?
·고객의 요구를 미리 파악해 응대한 경험은?
·고객 만족을 실천했던 경험은?
·부정적이고 불만 상태인 고객을 어떻게 응대할지?

Chapter 7 ‘기업’에 대한 질문
Ⅰ. ‘기업’ 질문에 대한 답변 만들기
Ⅱ. 답변 정리하기
·자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지?
·꼭, 이 회사여야 하는 이유는?
·내가 채용되어야 하는 이유는?
·우리 회사에 대해 아는 대로 말해보세요.
·지방 근무 가능하신가요?
·우리 기업만을 위해 준비한 것은?
·회사를 선택하는 기준은?
·내가 가장 어려워할 것 같은 업무는?
·입행/입사했는데, 회사가 적성에 맞지 않는다면?
·직무에서 가장 중요한 것은?
·업무 수행 시, 가장 중요한 전문 지식은?
·인턴한 기업이 아닌 왜 이곳에 지원했는지?
·4차 산업 혁명에 어떻게 대비하고 있는지?
·사기업이 아닌, 굳이 은행/공기업인 이유는?
·다른 분야 준비했던 것 같은데, 왜 여기?
·내 직무 역량 중 가장 부족한 역량은?