작품 소개

보이지 않는 대화를 활용하면, 상대를 내 뜻대로 움직일 수 있다!

『히든 커뮤니케이션』은 시시각각 변하는 인간의 심리를 이해함으로써, 진정한 관계를 맺을 수 있는 방법들을 소개한 책이다. 대화에 숨겨져 있는 상대방의 ‘목소리, 분위기, 표정과 몸짓’ 등을 지칭하는 을 심리학의 연구 성과를 기초로 한 심리법칙과 연관지어 설명한다. 이를 토대로 한 커뮤니케이션은 상대와 진정한 관계를 맺을 수 있으며, 나아가 상대의 소통을 주도할 수도 있다고 이야기 한다.

이 책은 사람의 관계와 관련된 다양한 심리법칙들을 토대로, 사람을 움직일 수 있는 5가지의 기술을 소개한다. 첫 번째는 따뜻한 음식을 대접하여 호감을 갖도록 하는 ‘사전주입’ 효과에서 알 수 있듯이 상대의 경계를 허무는 이다. 두 번째로는 ‘선행 효과’ ‘이미지 효과’ 등 자신을 돋보이게 만드는 이며, 매달리지 않아도 상대방으로 하여금 도움을 이끌어 내는 을 세 번째로 소개하였다.

네 번째는 로써 상대의 거짓말을 간파하는 ‘피노키오 효과’를 통해, 자신이 상대방에게 원하는 바를 얻을 수 있는 방법들을 제시한다. 마지막 다섯 번째는 상대에게 진심을 전하는 로 흔들 다리에서 고백했을 때 성사될 가능성을 판단한 ‘카필라노’ 실험내용처럼, 남성과 여성의 관계를 원활하게 만드는 기술들이 제시되어 있다.

일반

사람의 마음으로 나 있는 골목길을 안내하는 ‘심리지도’, 히든 커뮤니케이션
우리 주위에는 화려한 말재주가 없어도 왠지 모르게 호감 가는 사람들이 있다. 이들은 상황과 표정 등을 통해 상대의 마음을 헤아리고, 천편일률적 접근법에 작은 변화를 줌으로써 상대에게 어필하는 능력이 탁월하다. 겉으로 드러난 말 이면에 숨겨진 ‘보이지 않는 대화’, 즉 ‘히든 커뮤니케이션(hidden communication)’에 집중한 결과다.
마치 수면 아래 숨겨진 거대한 빙산처럼, 히든 커뮤니케이션은 ‘보이는 대화’ 이면에서 대화의 향방을 좌우하는 모든 심리 요소를 활용하는 소통 기법이다. 따라서 히든 커뮤니케이션을 활용하는 것은 곧 사람의 마음으로 나 있는 골목길을 찾아가는 과정과 같다. 쭉쭉 뻗은 대로를 따라 목적지 근처까지 갔다 하더라도 구불구불 이어진 골목길을 차근히 밟아나가지 않으면 내가 가야 할 곳에 이르지 못한다. 마찬가지로 ‘보이는 대화’가 아무리 열심히 오고간다 하더라도 ‘보이지 않는 대화’ 없이는 상대의 마음에 정확히 꽂히지 못한다. 진정한 관계를 맺기 위해 히든 커뮤니케이션을 반드시 알아야 하는 이유가 여기에 있다.
국내 최고의 커뮤니케이션 전문가인 공문선 원장은 이 책에서 상황마다 미묘하게 달라지는 인간 심리를 이해함으로써 관계를 주도하는 다양한 방법을 소개하고 있다. 심리학의 연구성과를 바탕으로 하는 히든 커뮤니케이션의 기술들은 당신이 길에서 헤매지 않게 안내해주고, 대화 곳곳에 있는 함정에 빠지지 않도록 경고해줄 것이다.

상대를 단박에 사로잡는 38가지 기술
세상을 떠들썩하게 한 부녀자 연쇄살인 사건의 용의자를 체포해 심문하던 프로파일러는 범죄혐의를 부인하는 용의자에게 마지막 승부수를 던졌다.
“자백을 하고 참회하는 아버지를 보는 것과 그것을 부인하는 아버지 중, 아이들이 보기에 어느 쪽이 더 낫겠습니까?” 어떤 심리전에도 꿈쩍 않던 범인은 이 한 마디에 무너져 내렸다. 상대를 파고들어갈 수 있는 결정적 약점을 공략한 ‘에멘탈 효과’의 대표적 사례다. 이처럼 상대의 마음을 읽고 던지는 말에는 누구도 당해낼 재간이 없다.

상대를 한순간에 사로잡아 대화의 목적을 이루는 기술은 이 밖에도 다양하다. 스타일이 전혀 다른 사람들이 친하게 지내는 이유(격차 효과), 아부 잘하는 사람은 ‘No’로 시작하는 이유, 화난 고객에게 뜨거운 커피를 대접하는 심리(사전주입), 매장을 처음 방문한 손님은 한동안 가만 내버려둬야 하는 이유(요크스 다드슨 법칙), TV 드라마처럼 당신의 존재를 기다리게 하는 기술(자이가르닉 효과)… 저자가 풀어놓는 흥미로운 사례와 심리기술은 당신을 비즈니스와 개인생활 모두에서 빛나는 탁월한 커뮤니케이터로 거듭나게 하기에 손색이 없다. 누구와도 쉽게 친해지고 싶을 때, 면접에서 나의 강점을 최대한 어필하고 싶을 때, 말 때문에 경쟁자에게 밀리고 싶지 않을 때, 상대를 내 편으로 끌어들이고 싶을 때, ‘히든 커뮤니케이션’은 당신의 든든한 지원군이 되어줄 것이다.